As Nossas Políticas
Envios, trocas, privacidade e os termos que se aplicam quando compra na Nexum Jeans.
Política de Envios
Para onde enviamos
Enviamos para os países e regiões disponíveis na finalização da compra. Todas as encomendas saem do nosso ateliê em São Gabriel da Palha, Espírito Santo, Brasil.
Custos de envio
Os portes são calculados na finalização da compra, com base no país e morada de destino, no peso e volume da encomenda e no método de envio disponível.
Portes grátis em encomendas de 3 ou mais peças, de acordo com as condições e regiões disponíveis na compra.
Prazo de preparação
Após a confirmação do pagamento, a encomenda é enviada em até 5 dias úteis. Consoante o volume de encomendas ou situações operacionais pontuais, este prazo pode mudar e avisaremos sempre com antecedência.
Direitos e impostos
Os preços para o mercado internacional são calculados considerando os direitos de importação, taxas e impostos conhecidos e aplicáveis no momento da compra para o país de destino e o método de envio.
Eventuais direitos ou encargos adicionais aplicados pelo país de destino regem-se pela legislação local.
Seguimento
Assim que a encomenda for enviada, a informação de seguimento é enviada para os contactos indicados na compra, sempre que disponível.
Prazo de entrega
Os prazos de entrega são estimativas e podem mudar devido a procedimentos alfandegários, transporte ou outros fatores alheios à Nexum.
A sua morada
Confirme que os dados de envio estão corretos ao fazer a encomenda. O cliente é responsável por indicar informação de entrega correta.
Dúvidas sobre um envio? Escreva para nexumjeans@gmail.com com o número da encomenda.
Trocas e Devoluções
Como troco ou devolvo um artigo?
Para pedir uma troca ou devolução, contacte a nossa equipa através de nexumjeans@gmail.com com o número da encomenda e o motivo do pedido.
Não devolva nenhum artigo antes de receber instruções da Nexum Jeans.
Que prazo tenho?
Troca de tamanho: até 15 (quinze) dias seguidos após receber a encomenda, nas condições desta política.
Devolução por desistência: tem o direito de livre resolução de 14 dias a contar da receção da encomenda, nos termos da lei aplicável no país de destino.
Recebi um artigo errado. O que faço?
Se receber um produto, modelo, tamanho ou quantidade diferente do que encomendou, contacte-nos até 7 (sete) dias seguidos após a entrega. Indique o número da encomenda e, quando pedido, envie fotos ou vídeos para podermos verificar.
Confirmado o erro, orientamos a solução e a troca. Os portes resultantes de um erro de envio confirmado são suportados pela Nexum Jeans.
Condições para trocas e devoluções
Para trocas de tamanho ou devoluções por desistência, o artigo deve estar sem uso e sem lavagem, sem manchas, odores, alterações, ajustes ou personalizações, e com a etiqueta original quando aplicável.
Estas condições não limitam os direitos conferidos aos consumidores pela lei do país de destino.
E se o artigo tiver um defeito de fabrico?
Contacte-nos assim que notar um possível defeito. Poderemos pedir o envio do artigo para análise, para identificar a origem do problema. O facto de o artigo ter sido usado ou lavado não impede a análise de um possível defeito de fabrico.
Não são considerados defeitos de fabrico os problemas causados por uso, lavagem ou cuidados inadequados, alterações, ajustes, personalizações ou desgaste natural. Confirmado o defeito, a Nexum Jeans aplicará a solução prevista na lei do país de destino.
Reembolsos e vale de compra
As devoluções aprovadas são reembolsadas no método de pagamento original, nos prazos e regras da lei aplicável.
Nas trocas de tamanho, substituímos o artigo pelo novo tamanho, sujeito a stock. Se o tamanho não estiver disponível, podemos oferecer um vale para nova compra ou o reembolso, conforme a lei aplicável.
Quem paga os portes de devolução?
Em erros de envio ou defeitos de fabrico confirmados, a Nexum Jeans suporta os portes relacionados com a solução.
Nas trocas de tamanho, os portes são pagos pelo cliente, salvo disposição legal em contrário no país de destino. Direitos, taxas alfandegárias e outros encargos do país de destino podem ser da responsabilidade do cliente, conforme a lei local.
Importante
As trocas e devoluções internacionais estão sujeitas à lei do país de destino. Se esta política contrariar uma norma imperativa de proteção do consumidor, prevalecem os direitos previstos na lei local.
Política de Privacidade
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Quem somos
Este site é gerido pela Nexum Jeans, marca da Inovar Confecções Ltda, com sede em São Gabriel da Palha, Espírito Santo, Brasil ("Nexum", "nós"). Esta política explica como tratamos os seus dados pessoais quando visita a nossa loja ou compra connosco.
Dados que recolhemos
- Dados que nos fornece: nome, e-mail, telefone, morada de entrega e de faturação e as mensagens que nos envia.
- Dados de encomenda: produtos comprados, histórico de encomendas e comunicações sobre as suas encomendas.
- Dados de pagamento: os pagamentos são processados por prestadores de pagamento terceiros. Não guardamos os dados completos do seu cartão.
- Dados técnicos: dispositivo, navegador, endereço IP e páginas visitadas, recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes.
Como usamos os seus dados
- Para processar, enviar e dar apoio às suas encomendas, trocas e devoluções.
- Para comunicar consigo sobre as suas encomendas e responder às suas questões.
- Para enviar e-mails de marketing quando tiver dado o seu consentimento. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento.
- Para melhorar o site, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
Partilha de dados
Partilhamos dados apenas com prestadores que nos ajudam a gerir a loja, como a plataforma de e-commerce, processadores de pagamento, transportadoras e despachantes, e quando a lei o exige. Não vendemos os seus dados pessoais.
Transferências internacionais
A Nexum está sediada no Brasil. Ao comprar connosco, os seus dados podem ser tratados no Brasil e nos países onde operam os nossos prestadores, com as garantias adequadas.
Cookies
Usamos cookies para manter o carrinho a funcionar, lembrar as suas preferências e perceber como a loja é usada. Pode gerir os cookies nas definições do navegador.
Os seus direitos
Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da lei brasileira (LGPD), tem direito de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição ao tratamento dos seus dados, bem como de retirar o consentimento para marketing a qualquer momento. Pode também apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país (em Portugal, a CNPD). Para exercer os seus direitos, escreva para nexumjeans@gmail.com.
Conservação e segurança
Conservamos os seus dados apenas durante o tempo necessário para as finalidades acima ou exigido por lei, e usamos medidas adequadas para os proteger.
Menores
A nossa loja não se destina a menores de 16 anos e não recolhemos intencionalmente os seus dados.
Alterações e contacto
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente está sempre nesta página. Dúvidas? Contacte-nos em nexumjeans@gmail.com.
Termos e Condições
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Enquadramento
Esta loja online é gerida pela Nexum Jeans, marca da Inovar Confecções Ltda, Brasil. Ao visitar a loja ou fazer uma encomenda, aceita estes Termos e Condições.
Produtos e disponibilidade
Esforçamo-nos por mostrar os produtos, cores e cortes com rigor. As cores podem variar ligeiramente consoante o ecrã. Todos os produtos estão sujeitos a disponibilidade e podemos limitar quantidades ou descontinuar artigos a qualquer momento.
Preços e pagamento
Os preços são apresentados na moeda indicada na loja e podem mudar sem aviso prévio. O preço cobrado é o que aparece na finalização da compra no momento da encomenda. O pagamento é processado em segurança por prestadores terceiros.
Encomendas
Podemos recusar ou cancelar uma encomenda, por exemplo em caso de erro de preço, suspeita de fraude ou falta de stock. Se a encomenda for cancelada após o pagamento, recebe o reembolso total.
Envio, direitos e entrega
As condições de envio, prazos de preparação e estimativas de entrega estão descritos na nossa Política de Envios. Os prazos de entrega são estimativas e podem ser afetados pela alfândega e pelas transportadoras.
Trocas e devoluções
Trocas, devoluções e artigos com defeito são tratados de acordo com a nossa política de Trocas e Devoluções e a lei do país de destino.
Propriedade intelectual
Todo o conteúdo deste site, incluindo o nome e o logótipo Nexum, fotos, textos e designs, pertence à Nexum Jeans e não pode ser usado sem autorização escrita.
Limitação de responsabilidade
Na medida permitida por lei, a Nexum não é responsável por danos indiretos ou acidentais resultantes do uso deste site ou dos nossos produtos. Nada nestes termos limita os seus direitos ao abrigo das normas imperativas de proteção do consumidor.
Alterações e contacto
Podemos atualizar estes termos a qualquer momento, publicando uma nova versão nesta página. Dúvidas? Contacte-nos em nexumjeans@gmail.com.
California Privacy Notice
Last updated: September 29, 2026. This notice supplements our Privacy Policy above and applies to residents of California.
Scope
This notice is provided under the California Consumer Privacy Act, as amended by the California Privacy Rights Act (together, "CCPA"). It describes the personal information Nexum Jeans (Inovar Confecções Ltda) collects about California residents and the rights they have.
Personal information we collect
In the last 12 months we may have collected the following categories of personal information:
- Identifiers: name, email address, phone number, shipping and billing address, IP address.
- Commercial information: products purchased, order history, exchanges and returns.
- Internet activity: browsing and interaction with our website, collected through cookies.
- Approximate geolocation: derived from your IP address or shipping address.
We do not intentionally collect sensitive personal information as defined by the CCPA. Payment card data is handled directly by our payment providers.
Sources and purposes
We collect this information directly from you, from your device when you use our website, and from service providers that help us operate the store. We use it to process and deliver orders, provide customer service, prevent fraud, improve our website, send marketing you have agreed to receive and comply with the law.
Disclosure of personal information
We disclose personal information for business purposes to service providers such as our e-commerce platform, payment processors, shipping carriers and customs brokers, bound by contracts that limit how they may use it.
We do not sell your personal information and we do not share it for cross-context behavioral advertising. We do not knowingly sell or share the personal information of consumers under 16.
Os seus direitos
As a California resident, you have the right to:
- Know and access the personal information we have collected about you and how we use and disclose it.
- Delete personal information we collected from you, subject to legal exceptions.
- Correct inaccurate personal information.
- Opt out of the sale or sharing of personal information, if that ever applies.
- Limit the use of sensitive personal information, if that ever applies.
- Non-discrimination: we will not treat you differently for exercising your rights.
How to exercise your rights
Email us at nexumjeans@gmail.com with the subject "California Privacy Request". We will confirm receipt within 10 business days and respond within 45 days. We may need to verify your identity by matching information you provide with our records. You may use an authorized agent, who must provide proof of your authorization.
Retention
We keep personal information only as long as necessary for the purposes described above, including legal, tax and accounting obligations, and then delete or anonymize it.
Contacto
Questions about this notice? Write to nexumjeans@gmail.com.