Nossas políticas
Envio, trocas, privacidade e os termos que valem quando você compra na Nexum Jeans.
Política de envio
Para onde enviamos
Enviamos para todo o Brasil. Os pedidos saem da nossa fábrica em São Gabriel da Palha, no Espírito Santo.
Valor do frete
O frete é calculado automaticamente no carrinho e no checkout a partir do seu CEP. Você vê as opções de entrega disponíveis, com valor e prazo, antes de concluir a compra.
Prazo de postagem
Os pedidos são postados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pagamentos via Pix são confirmados na hora; no cartão, após a aprovação da operadora.
Prazo de entrega
O prazo de entrega depende da transportadora escolhida e da sua região, e começa a contar a partir da postagem. O prazo estimado aparece no checkout.
Rastreamento
Assim que o pedido for postado, você recebe o código de rastreamento no e-mail informado na compra.
Endereço de entrega
Confira o endereço antes de finalizar. Se o pedido voltar por endereço incompleto ou incorreto, ou por ausência do destinatário após as tentativas da transportadora, o novo envio terá frete por conta do cliente.
Trocas e devoluções
Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.
Troca de tamanho
A troca de tamanho pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade em estoque. Na troca por escolha do cliente, o frete de envio e de reenvio fica por conta do cliente.
Como solicitar
Escreva para nexumjeans@gmail.com com o número do pedido, a peça e o motivo. Nossa equipe responde com as instruções de envio.
Condições da peça
- Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
- Com a etiqueta original presa à peça;
- Na embalagem original, sempre que possível.
Produto com defeito
Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias após o recebimento para nos avisar. Após a análise, fazemos a troca ou o reembolso, com frete por nossa conta.
Recebi a peça errada
Avise-nos em até 7 dias após o recebimento. Enviamos a peça correta sem custo para você.
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça. No cartão, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.
Formas de pagamento
Os pagamentos da loja são processados pelo Mercado Pago, em ambiente seguro. As formas disponíveis — como Pix e cartão de crédito parcelado — aparecem no checkout, com o número de parcelas e eventuais juros informados antes da confirmação.
A Nexum Jeans não tem acesso aos dados completos do seu cartão.
Política de privacidade
Esta política explica como a Nexum Jeans (Inovar Confecções Ltda, São Gabriel da Palha – ES) trata os seus dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018).
Dados que coletamos
Nome, e-mail, telefone, CPF quando exigido para emissão de nota fiscal, endereço de entrega e dados do pedido. Também coletamos dados de navegação por meio de cookies.
Para que usamos
- Processar e entregar o seu pedido e emitir a nota fiscal;
- Atender você e responder às suas solicitações;
- Enviar novidades, apenas se você autorizar;
- Melhorar a loja e prevenir fraudes.
Com quem compartilhamos
Somente com os parceiros necessários para concluir a compra: processador de pagamento (Mercado Pago), transportadoras, emissor de nota fiscal e a plataforma da loja. Não vendemos os seus dados.
Cookies
Usamos cookies para manter o carrinho, lembrar preferências e medir o uso da loja. Você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador.
Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos a qualquer momento, escrevendo para nexumjeans@gmail.com.
Segurança e prazo
Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima e as obrigações legais e fiscais, com medidas de segurança adequadas.
Termos de uso
Sobre a loja
A loja nexumjeans.com é operada pela Nexum Jeans · Inovar Confecções Ltda, São Gabriel da Palha – ES. Ao comprar, você concorda com estes termos e com as políticas desta página.
Produtos e estoque
Fazemos o possível para mostrar cores e lavagens com fidelidade, mas pode haver pequenas variações conforme a tela. Os pedidos estão sujeitos à disponibilidade em estoque.
Preços
Os preços estão em reais (R$) e podem mudar sem aviso prévio. Vale o preço exibido no momento da finalização do pedido.
Pedidos
O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento. Podemos cancelar pedidos com suspeita de fraude ou erro evidente de preço, com reembolso integral.
Propriedade intelectual
Marca, fotos e textos da Nexum Jeans não podem ser usados sem autorização.
Contato
Dúvidas sobre estes termos: nexumjeans@gmail.com.
Fale com a gente
Escreva para nexumjeans@gmail.com ou chame no Instagram @nexumjeans.